Услови коришћења услуге

1. Informacije o trgovcu

Puni naziv: SOFA CLOUD DOO
Adresa: UL PRINCEZE KSENIJE BR 91, PODGORICA, Crna Gora
PIB: 03736458
Email: sales@sofa-cloud.com
Telefon: +382 67 094 000

2. Plaćanje

U Sofa Cloudu prihvatamo sljedeće načine plaćanja putem sigurnog Monri WebPay sistema:

Sva plaćanja vrše se u eurima (€). Iznos transakcije će biti konvertovan u lokalnu valutu vlasnika kartice od strane Visa/Mastercard sistema, prema njihovom kursu na dan obrade.

2.1 Prihvaćene platne kartice

Prihvatamo sljedeće kartice:

  • Mastercard®

  • Maestro®

  • Visa

Napomena: Kartice poput Diners i Discover nijesu podržane.

Sva plaćanja se obrađuju sigurno putem Monri WebPay servisa. Nema dodatnih troškova pri plaćanju preko naše web stranice. Iznos će biti skinut sa vašeg računa otprilike 48 sati nakon kreiranja narudžbe. Sve cijene uključuju PDV.

2.2 Sigurnost plaćanja

Povjerljivost vaših podataka je zaštićena najnovijom TLS enkripcijom. Stranice za online plaćanje osigurane su SSL (Secure Socket Layer) protokolom sa 128-bitnom enkripcijom kako bi se spriječio neovlašćen pristup tokom prenosa podataka.

Monri WebPay i finansijske institucije razmjenjuju podatke putem sigurnog VPN-a. Monri Payments je PCI DSS Level 1 sertifikovani pružalac platnih usluga.

Brojevi kreditnih kartica se ne skladište kod trgovca i nijesu dostupni neovlašćenim licima.

2.3 Povraćaj sredstava za plaćanja karticom

U slučaju povraćaja proizvoda i povrata novca kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje karticom, djelimično ili u cijelosti, iz bilo kog razloga, Sofa Cloud DOO je obavezan da izvrši povraćaj isključivo na istu Visa ili Mastercard karticu korišćenu za originalnu transakciju. Banka će obraditi povrat sredstava na račun vlasnika kartice na zahtjev trgovca.

2.4 Jezik i obrada transakcija

Transakcija će biti izvršena na engleskom jeziku i u valuti EUR.
Plaćanja karticama obavljaju se u saradnji sa Monri i Hipotekarnom bankom AD putem sigurnog i sertifikovanog Monri Payment Gateway sistema.

3. Dostava

Trenutno vršimo dostavu u sljedeće zemlje Balkana:
Crna Gora, Srbija, Bosna i Hercegovina, Hrvatska i Sjeverna Makedonija.

Dostava se vrši do ivice trotoara (“curbside delivery”). Ako nijeste kod kuće, narudžba može biti ostavljena u garaži, pod nadstrešnicom ili sličnom prostoru — potrebno je to napomenuti u komentaru prilikom naručivanja.

Naš partner za dostavu kontaktiraće vas putem telefona/SMS-a/emaila radi zakazivanja termina isporuke.

Za detaljne informacije o troškovima dostave i pravilima, posjetite našu stranicu Informacije o isporuci.

4. Odgovornost primaoca prilikom dostave

Primalac je dužan:

  • Biti dostupan na navedenom broju telefona.

  • Pravovremeno obavijestiti o svemu što može uticati na isporuku (teško pristupačan put, šifra za ulaz itd.).

  • Izmjene ili otkazivanje isporuke izvršiti najkasnije 48 sati prije dogovorenog termina. Kasnije otkazivanje povlači dodatnu naknadu.

  • Ukoliko primalac neočekivano nije kod kuće, može se organizovati ponovna dostava uz dodatnu naknadu.

5. Viša sila (Force Majeure)

Uvijek nastojimo ispoštovati dogovorene rokove isporuke. Međutim, ako budemo primorani da otkažemo isporuku zbog izuzetnih okolnosti koje se nijesu mogle izbjeći čak ni uz sve razumne mjere, nećete imati pravo na naknadu štete.

U slučaju otkazivanja isporuke zbog vanrednih okolnosti, obavijestićemo vas što je prije moguće i zakazati novi termin.

Pod “vanrednim okolnostima” podrazumijevamo događaje koji se nijesu mogli izbjeći ni uz sve razumne mjere — posebno teške meteorološke uslove, bezbjednosne rizike ili štrajkove koji utiču na transport.

6. Reklamacije

Molimo vas da obratite pažnju na sljedeće:

6.1 Normalno habanje

Nabori na presvlaci su prirodna posljedica korišćenja namještaja. To se može riješiti pranjem/čišćenjem tkanine. Alternativno, možete naručiti novu presvlaku za vašu sofu.

6.2 Blijeđenje boje

Čak i najotpornije tkanine vremenom izblijede ako su svakodnevno izložene suncu. Ako je sofa izložena jakom svjetlu, preporučujemo povremeno okretanje jastuka.
Ne pokrivamo oštećenja poda/naslaga uzrokovana namještajem — preporučujemo zaštitu poda filcom.

6.3 Kako podnijeti reklamaciju

Za podnošenje reklamacije:

  1. Pošaljite email na: sales@sofa-cloud.com

  2. Predmet emaila: "Reklamacija – Porudžbina #[broj porudžbine]"

  3. Jasno opišite problem i priložite slike ako je potrebno.

  4. Naš tim će odgovoriti u roku od 3 radna dana.

Nakon što primimo vašu reklamaciju, poslaćemo vam obrazac za usaglašavanje radi pravilne dokumentacije i obrade slučaja.

U Sofa Cloudu postupamo odgovorno, savjesno i pažljivo. Ako imate problem sa proizvodom, molimo vas da ispratite navedenu proceduru reklamacije.

7. Otkazivanje kupovine / Povrat

Imate 14 dana prava na povrat kada kupujete na sofacloud.com. To znači da imate 14 dana da odlučite želite li zadržati namještaj.

Povrat mora biti započet najkasnije 5 radnih dana nakon što nas kontaktirate o otkazivanju.

Da biste iskoristili pravo na povrat, proizvod mora biti:

  • neoštećen,

  • u istom stanju kao kada ste ga primili,

  • u originalnoj ambalaži.

Troškovi povrata su na strani kupca.

Proizvod možete probati kod kuće, ali ga ne smijete koristiti. Ako je proizvod korišćen više nego što bi bilo uobičajeno za pregled novog proizvoda, smatra se korišćenim.

Ako želite otkazati ili zamijeniti proizvode, kontaktirajte nas što prije na: sales@sofa-cloud.com.

Narudžbu možete otkazati u bilo kom trenutku prije dobijanja emaila o isporuci. Nakon toga imate još 48 sati da otkažete narudžbu.

8. Politika ličnih podataka

Da biste zaključili ugovor sa Sofa Cloud-om, potrebne su nam sljedeće informacije:

  • Ime i prezime

  • Adresa

  • Broj telefona

  • Email adresa

Vaše lične podatke registrujemo radi isporuke robe.

Podaci se čuvaju pet godina, nakon čega se brišu. Podaci se ne prosljeđuju trećim licima.

Kao registrovani korisnik, imate pravo na:

  • prigovor na obradu podataka,

  • uvid u podatke koji su evidentirani o vama.

Ova prava proizilaze iz Zakona o zaštiti podataka o ličnosti. Zahtjeve možete slati na: sales@sofa-cloud.com.

U Sofa Cloudu poštujemo GDPR regulativu u pogledu prikupljanja i čuvanja podataka.

Ako ste u nedoumici oko bilo čega, kontaktirajte nas na: sales@sofa-cloud.com.

9. Rješavanje sporova i nadležnost

Svi sporovi rješavaće se pred nadležnim sudom u Podgorici, u skladu sa zakonima Crne Gore.